Política de Reembolso
quonelithavur está comprometida em fornecer transparência total sobre nossos procedimentos de reembolso e direitos dos utilizadores
Elegibilidade para Reembolso
Os reembolsos na plataforma quonelithavur são processados de acordo com critérios específicos estabelecidos para garantir fairness para todos os utilizadores. Nossa política reconhece que situações imprevistas podem ocorrer.
- Subscrições canceladas dentro de 14 dias corridos após a compra inicial
- Falhas técnicas comprovadas que impedem o acesso aos serviços
- Cobrança duplicada ou erro de processamento de pagamento
- Não utilização dos serviços premium durante o período de elegibilidade
Período de Carência
Todos os pedidos de reembolso devem ser submetidos dentro de 14 dias corridos a partir da data de cobrança. Este prazo permite-nos processar eficientemente os reembolsos enquanto mantemos a integridade do sistema.
Processo de Solicitação
Contacto Inicial
Envie um email para info@quonelithavur.com com o assunto "Pedido de Reembolso" incluindo os seus dados de conta e motivo específico.
Análise da Solicitação
Nossa equipa analisará o pedido em 3-5 dias úteis, verificando a elegibilidade e documentação fornecida.
Confirmação e Processamento
Após aprovação, o reembolso será processado no método de pagamento original num prazo de 7-10 dias úteis.
Métodos de Pagamento e Prazos
O tempo de processamento varia dependendo do método de pagamento utilizado na compra original:
- Cartão de Crédito/Débito: 5-7 dias úteis após aprovação
- PayPal: 3-5 dias úteis após aprovação
- Transferência Bancária: 7-10 dias úteis após aprovação
- Multibanco: 5-8 dias úteis após aprovação
Situações Especiais
Reembolsos parciais podem ser considerados em circunstâncias específicas, como uso limitado dos serviços ou problemas técnicos pontuais que afetaram a experiência do utilizador.
Exclusões de Reembolso
Certas situações não são elegíveis para reembolso, garantindo que mantemos um serviço sustentável para todos os utilizadores:
- Mudança de opinião após utilização extensiva dos serviços
- Violação dos termos de serviço que resulte em suspensão de conta
- Pedidos submetidos após o período de elegibilidade de 14 dias
- Serviços personalizados já entregues ou consultoria individual realizada
Proteção do Consumidor
Como empresa sediada em Portugal, respeitamos integralmente os direitos do consumidor estabelecidos pela legislação europeia. Os utilizadores mantêm todos os direitos legais independentemente desta política.
Contacto para Reembolsos
Email: info@quonelithavur.com
Telefone: +351967354535
Morada: R. Clube Desportivo de Casal Galego nº2
loja D
2430-084 M.nha Grande, Portugal
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, 9h-18h